連絡のレスポンスが悪いと困りますよね。
メールしても返答が何日も来ない。
これでは、そもそも自分の連絡が相手に届いているのか心配になります。
税理士にレスポンスの早さを求めるお客さんは多くいます。
逆に言えば、レスポンスの遅い税理士がそれだけ多いという事。
レスポンスを早くするだけで、１つの強みになります。
基本的に連絡は寝かせない。
相手から連絡がきたら私は基本即レスです。
返さないといけない連絡がたまっている状態が嫌いなので、すぐに返します。
そうはいってもすぐには返せない連絡もあると思います。
その場合は、一旦考える旨をお客様にお伝えして時間をもらいます。
これでお客様も、「相手に伝わってはいるんだな」と認識してもらえます。
小さなことですが、大事なことです。
レスポンスが遅いと、例え丁寧な対応をしていても信頼は損なわれていきます。
信頼がなくなれば契約解除にもつながりますから、レスポンスは馬鹿に出来ないです、
レスポンスを早くするにはチャットがいい
レスポンスを早くするためには、まず連絡ツールとしてチャットを使うのがオススメです。
チャットの良さについては下の記事で語ってます。
メールだとどうしても文章が長ったらしくなりますし、誤字脱字は許されない感じがします。
連続で一方的にメールするのも、なんだか失礼な感じになりので、内容をモリモリにして一発で送ります。
その結果、文章は分かりにくく、要点が分からない文章が出来上がってしまいます。
一方、チャットは丁寧さよりスピード重視です。
多少間違っていても大丈夫です。（間違えないように気を付けはしますが）
また文章を連続で送っても失礼な感じはないので、一回の文章を悩みすぎず送れます。
私は丁寧さよりスピードを大事にしているので、チャットがかかせません。
編集後記
昨日は監査法人の業務委託で一日。
有報の開示チェックも大詰め。
６月の後半は監査法人の業務も今のところないので、ブログのパワーアップをしたいなと。
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